随着移动互联网用户规模的持续扩大与渗透率的深化，应用生态正从“重”向“轻”演变。根据国内互联网络信息中心（CNNIC）发布的第54次《国内互联网络发展状况统计报告》，截至2024年6月，我国网民规模达10.92亿，其中手机网民比例高达99.8%。小程序作为无需下载安装、即用即走的轻应用，其月活跃用户数已突破9亿，覆盖场景超过200个。在这一宏观背景下，区域城市如龙岩，拥有丰富的红色文化资源（古田会议旧址）、生态旅游资源（冠豸山、永定土楼）、特色产业（机械制造、有色金属、文旅康养），面临着如何将本地资源与数字化高效对接的课题。定制小程序，相较于通用平台，能够更准确地贴合本地服务、企业运营和市民生活的具体需求，成为连接线上线下、赋能实体经济、提升治理效能的重要数字化接口。

一、龙岩定制小程序建设的核心应用领域与现状分析

龙岩的定制小程序建设并非盲目跟风，而是基于本地实际需求，在多个领域进行了有针对性的探索与实践。目前，其建设主要集中在以下几个板块：

1. 智慧文旅与景区服务

龙岩旅游资源禀赋优越，但传统的旅游服务模式存在信息分散、购票排队、导览不便等痛点。为此，以“一部手机游龙岩”为理念的文旅类定制小程序应时而生。例如，“畅游龙岩”小程序整合了全市主要A级景区信息，提供在线预约、电子购票、智能语音导览、VR全景预览、周边服务查询等功能。据龙岩市文化和旅游局2023年数据显示，通过小程序预约入园的游客占比从2021年的不足15%提升至2023年的48%，平均入园核验时间缩短了约70%。特别是针对古田会议纪念馆、永定土楼等热门景点，小程序内嵌的分时段预约系统有效缓解了节假日客流拥堵问题，峰值日客流承载效率提升了约30%。

2. 政务服务与便民生活

推动“互联网+政务服务”向基层延伸是数字建设的关键。龙岩市依托省级政务服务平台，推出了“e龙岩”市民服务小程序的本地化增强版本。该小程序聚焦高频民生事项，整合了社保公积金查询、不动产登记进度查询、医院挂号预约、交通违法处理、水电燃气缴费等超过150项服务。根据龙岩市大数据局2024年第一季度运行报告，该小程序实名注册用户已突破180万，占全市常住人口比例超过65%，累计办件量超过1200万笔，线上办理率平均达到92%，群众办事平均跑动次数减少0.8次。其中，利用小程序进行医保电子凭证激活和使用的居民比例达到74%，显著高于全省平均水平。

3. 特色产业与电商赋能

针对龙岩的农业特产（如连城地瓜干、长汀豆腐干、武平绿茶）和工业制品，定制小程序为本土企业提供了品牌展示与直销的新渠道。例如，由龙岩市电子商务协会牵头开发的“龙岩好货”小程序，采用“产地直供+品质认证”模式，上线了超过500家本地企业的2000余种商品。2023年，该小程序带动本地农产品网络零售额同比增长35%，其中地瓜干类目年销售额突破5000万元。对于机械制造等B2B领域，部分龙头企业开发了专属的客户服务小程序，用于产品目录展示、技术资料查询、在线报修及配件订购，将平均客户服务响应时间从原来的4小时缩短至1小时内，客户满意度提升了22个百分点。

4. 本地生活与社区服务

为激活城市内部消费与社区活力，一批聚焦本地餐饮、商超、家政、维修等生活服务的小程序也在龙岩兴起。这些小程序通常由本地互联网服务商或大型商超开发，通过LBS（基于位置的服务）准确推送附近商家优惠信息，并整合线上点单、外卖配送、团购套餐等功能。根据对龙岩中心城区（新罗区）的抽样调查，约有60%的中小型餐饮商户接入了至少一个本地生活服务小程序，其线上订单占比平均达到营业额的25%-40%，在疫情期间及后疫情时代成为维持经营稳定的重要支撑。

二、定制小程序建设的关键实施路径与挑战应对

龙岩的实践表明，成功的定制小程序建设并非一蹴而就，需要遵循清晰的路径并妥善应对挑战。

实施路径：

需求准确定位与场景挖掘： 前期深入调研，明确小程序要解决的核心问题与服务的目标人群。例如，文旅小程序聚焦游客“行前、行中、行后”全流程痛点。

技术架构的稳健与可扩展性： 选择成熟、安全的技术框架（如微信小程序原生开发或跨平台框架），确保系统稳定。采用微服务架构，便于未来根据业务增长灵活扩展功能模块。

数据资源的整合与利用： 打通与政务数据平台、景区票务系统、支付系统等的数据接口，实现信息互通共享，避免“数据孤岛：注重用户行为数据的合规收集与分析，用于优化服务体验。

运营推广的持续与本土化： 小程序上线后，需配备专门的运营团队，通过线下二维码铺设、与本地媒体合作、社群运营、节假日营销活动等方式持续获客与促活。内容运营需紧密结合龙岩本地文化、节庆和热点。

面临的主要挑战与应对：

同质化竞争： 与全国性大型平台（如美团、携程）相比，本地小程序在流量和资源上处于劣势。应对策略是深化“本地化”和“差异化”，提供大型平台无法覆盖或做深的精细化服务，如更权威的本地政务解读、更地道的文化体验推荐、更直接的本地厂商对接。

用户习惯培养： 部分市民，尤其是年长群体，对新型数字化工具接受度较慢。应对策略是在社区服务中心、银行网点、医院等地设置志愿者协助指导，并设计极简的用户界面和操作流程。

持续投入与盈利模式： 小程序的开发与长期维护需要成本。应对策略是探索多元化的可持续模式，如对入驻商家收取较低的技术服务费、开展准确广告投放、与大型活动合作获取赞助、或由主管部门以购买服务形式给予基础运营支持。

三、建设成效评估：数据驱动的价值呈现

综合来看，龙岩定制小程序建设的成效可以从效率、经济、社会三个维度进行量化评估：

效率提升： 政务服务线上办理率超90%，景区入园核验时间减少70%，企业客户服务响应时间缩短75%。这些数据直接体现了流程优化带来的效率变革。

经济促进： “龙岩好货”小程序带动相关产品网络零售额年增35%，本地生活小程序助力餐饮商户线上营收占比显著提升。小程序成为刺激本地消费、赋能中小企业数字化转型的直接工具。

社会效益： 市民通过“e龙岩”小程序办理业务，平均少跑腿近1次；游客通过文旅小程序获得更便捷、丰富的体验。这增强了市民与游客的获得感、幸福感，提升了城市形象与软环境。

总结

龙岩定制小程序的建设，是区域城市在数字化进程中务实而有效的探索。它并非追求技术的炫酷，而是紧紧围绕文旅振兴、政务便民、产业赋能、社区活化的实际需求展开。通过聚焦具体场景、整合本地资源、采用适宜技术并配以持续运营，这些小程序在提升公共服务效率、促进本地经济发展、改善社会民生体验等方面取得了切实可见的成效。其经验表明，区域数字化成功的关键在于“深度”而非“广度”，在于“解决真问题”而非“追逐虚概念：龙岩的实践为其他具有类似资源禀赋和发展诉求的城市，提供了一个可分析、可借鉴的数字化建设样本，展示了如何通过轻量化的数字工具，扎实地推动区域的整体进步与竞争力提升。