在当下的商业环境里，不少企业都听说过小程序的优势，也想通过它拓展业务、服务客户，但实际情况却是，有的企业小程序上线后用户活跃度高，能实实在在带来业绩增长，而有的小程序却鲜少有人问津，慢慢变成了 “僵尸应用：这背后的关键差异，往往就在于前期策划是否到位。为什么同样是做企业小程序，结果会有这么大的差距？

1、明确企业小程序的核心目标

在开始做小程序策划之前，企业首先要搞清楚一个问题：做这个小程序到底是为了什么？只有明确了核心目标，后续的所有工作才有方向，不然很容易陷入 “为了做而做” 的困境。

1. 结合业务需求定方向

不同行业、不同规模的企业，业务需求不一样，小程序的目标也该有差异。比如零售企业，可能是想通过小程序拓展线上销售渠道，让客户随时随地能下单；服务类企业，比如家政、维修公司，可能是想让客户更方便地预约服务；而品牌企业，可能更多是想通过小程序展示品牌形象，提升品牌知名度。

2. 参考同行经验找差距

虽然每个企业的情况不同，但同行的小程序运营情况还是有很大的参考价值。企业可以去研究一下同行业中做得比较好的小程序，看看它们的核心目标是什么，是怎么围绕目标设计功能和运营的。

3. 结合自身资源定可行性

确定目标的时候，不能只想着 “要做什么”，还要考虑 “能做什么”，也就是自身的资源情况。比如企业如果没有专业的技术团队，那么在目标设定上，就不要一开始就追求过于复杂的功能；如果企业的客户主要是中老年人，那么小程序的目标可能更偏向于操作简单、实用，而不是追求炫酷的交互效果。

4. 区分短期与长期目标

小程序的目标也不是一成不变的，可以分为短期目标和长期目标。短期目标可能是上线后一个月内，吸引一定数量的用户注册；或者上线三个月内，通过小程序带来一定金额的销售额。而长期目标可能是通过小程序，把线上客户沉淀下来，形成稳定的客户群体；或者让小程序成为企业业务的重要支撑，提升整体的运营效率。

5. 目标要具体可衡量

目标不能太空泛，比如 “提升客户满意度”“增加销售额” 这样的表述就不够具体。正确的做法是把目标量化，让它可衡量。比如 “通过小程序，在上线半年内，将客户预约服务的便捷度提升 30%（以客户反馈的预约时长缩短为依据）”“通过小程序，每月带来的销售额不低于 5 万元：这样的目标更清晰，后续执行过程中也能更好地判断是否达成，及时调整策略。

2、深入分析目标用户群体

小程序是给用户用的，只有真正了解用户的需求和习惯，才能做出让用户喜欢、愿意用的小程序。如果不做用户分析，只是凭自己的主观想法设计小程序，很可能会出现 “企业觉得好，用户不买账” 的情况。所以，深入分析目标用户群体，是小程序策划中非常关键的一步。

1. 明确用户基本属性

首先要搞清楚小程序的目标用户是谁，他们的基本属性是什么。比如用户的年龄范围，是年轻人还是中老年人；性别比例，是男性居多还是女性居多；地域分布，是集中在前沿城市，还是二三线城市，或者是下沉市场；还有他们的职业、收入水平等。

2. 挖掘用户核心需求

了解了用户的基本属性后，更重要的是挖掘他们的核心需求。用户使用小程序，到底是想解决什么问题？比如对于经常网购的用户，他们用零售企业的小程序，核心需求可能是 “方便快速找到想要的商品，并且能优惠购买”；对于有家政需求的用户，核心需求可能是 “能快速找到靠谱的服务人员，价格透明，预约方便：只有找到用户的核心需求，小程序的功能设计才能准确命中用户痛点，让用户愿意使用。

3. 分析用户使用习惯

不同的用户群体，使用小程序的习惯也不一样。比如年轻人可能更习惯在碎片化时间使用小程序，比如通勤路上、休息间隙，所以他们可能更看重小程序的加载速度和操作便捷性；而有些用户可能更习惯在固定的时间，比如晚上下班后使用小程序，可能对小程序的内容丰富度要求更高。

4. 收集用户反馈与建议

如果企业之前有一定的客户基础，比如有线下门店的客户、公众号的粉丝等，可以通过问卷、访谈等方式，直接收集这些潜在用户对小程序的需求和建议。比如可以问用户 “你希望小程序有哪些功能？”“你使用小程序时蕞在意什么？：这样能直接获取用户的真实想法，避免自己凭空猜测，让小程序的设计更贴合用户需求。

5. 给用户画像方便定位

在收集了用户的基本属性、核心需求、使用习惯等信息后，可以把这些信息整合起来，给目标用户画一个 “画像：比如 “用户画像：25-35 岁女性，居住在前沿城市，职业是白领，月收入 8000-15000 元，喜欢网购，注重生活品质，平时习惯在通勤路上用手机购物，在意商品的性价比和配送速度：有了这样的用户画像，后续在设计小程序的界面、功能、运营活动时，就能更有针对性，仿佛是在直接和这个 “画像用户” 对话。

3、合理规划小程序功能模块

功能模块是小程序的核心，也是实现前面确定的目标、满足用户需求的关键。功能规划不是越多越好，而是要围绕核心目标和用户核心需求，做到 “够用、实用：如果功能太多太杂，不仅会增加开发成本和难度，还会让用户找不到重点，影响使用体验。

1. 核心功能优先确定

首先要确定小程序的核心功能，也就是蕞能实现企业目标、蕞能满足用户核心需求的功能。比如如果小程序的核心目标是线上销售，那么核心功能就是 “商品展示”“购物车”“下单支付”“订单查询”；如果核心目标是预约服务，那么核心功能就是 “服务项目展示”“预约时间选择”“服务人员选择”“预约确认：核心功能要优先确定，并且要保证这些功能的稳定性和易用性，这是小程序能否发挥作用的基础。

2. 辅助功能按需添加

在核心功能确定后，可以根据实际需求添加一些辅助功能，辅助功能是为了提升用户体验，更好地支撑核心功能的使用，但不能喧宾夺主。比如零售类小程序，除了核心的购物功能，还可以添加 “优惠券领取”“会员积分”“商品评价” 等辅助功能，这些功能能提高用户的购买意愿和复购率；服务类小程序可以添加 “服务流程介绍”“常见问题解答”“客户反馈” 等辅助功能，帮助用户更好地了解服务，解决使用过程中的疑问。

3.  功能之间逻辑要清晰

功能模块确定后，还要考虑功能之间的逻辑关系，让用户在使用的时候能顺畅流转，不迷路。比如用户从 “商品展示” 页面，应该能很方便地进入 “商品详情” 页面，在详情页面能直接加入 “购物车”，从购物车能快速跳转到 “下单支付” 页面，支付完成后能看到 “订单查询” 入口。

4. 避免不必要的冗余功能

很多企业在做功能规划的时候，容易犯的一个错误就是 “想把所有功能都加上”，觉得功能多就是好。但实际上，很多冗余功能不仅用户用不上，还会增加小程序的加载时间，影响使用体验。比如一个小型餐饮企业的小程序，核心是外卖下单和到店核销，就没必要添加 “企业新闻”“行业资讯” 等和核心需求关联不大的功能；一个家政服务小程序，也没必要添加 “社交分享”“小游戏” 等无关功能。

5. 考虑功能的扩展性

虽然功能规划要聚焦，但也要适当考虑未来的扩展性。比如企业现在做小程序主要是为了线上销售，但未来可能想增加 “会员管理”“数据分析” 等功能；或者现在服务的区域比较小，未来可能想拓展到更多城市，需要小程序支持多区域服务。

4、做好小程序开发与测试工作

有了清晰的目标、用户分析和功能规划后，就进入到开发和测试阶段了。这一阶段直接关系到小程序的蕞终质量，如果开发过程不规范，测试不到位，很可能会出现小程序上线后 bug 多、体验差的问题，影响用户使用和企业形象。

1. 选择合适的开发方式

企业做小程序开发，主要有两种方式：一种是自己组建技术团队开发，另一种是找第三方开发公司合作。如果企业有足够的资金和技术储备，并且后续想对小程序进行频繁的更新和维护，自己组建团队会更灵活。但如果企业没有技术基础，资金也比较有限，找第三方开发公司会更划算，不过要注意选择口碑好、有成功案例的公司，避免踩坑。

2. 明确开发需求文档

在开发之前，一定要把所有的需求整理成详细的开发需求文档。文档里要明确小程序的目标、用户定位、功能模块、界面设计要求、交互逻辑、数据存储要求等，越详细越好。这样开发团队才能准确理解企业的需求，避免在开发过程中出现理解偏差，导致反复修改。

3. 把控开发进度与质量

在开发过程中，企业要和开发团队保持密切沟通，定期了解开发进度，看看是否能按照计划推进。如果遇到问题，要及时协调解决，避免耽误整体进度。同时，也要关注开发质量，比如在开发到一定阶段后，可以让开发团队提供测试版本，企业自己先试用一下，看看功能是否符合要求，操作是否顺畅，有没有明显的 bug，及时提出修改意见，避免等全部开发完成后再发现问题，修改起来更麻烦。

4. 进行全面的功能测试

小程序开发完成后，不能直接上线，一定要进行全面的功能测试。测试的时候，要逐个功能去验证，看看是否能正常使用，比如商品展示是否正确、下单支付流程是否顺畅、预约功能是否能正常提交、订单查询是否准确等。

5. 做好兼容性与体验测试

除了功能测试，兼容性和体验测试也不能忽视。兼容性测试主要是测试小程序在不同设备、不同操作系统、不同浏览器上的表现，比如在安卓和 iOS系统的不同版本手机上，小程序的界面是否正常显示，功能是否能正常使用；在微信内置浏览器和其他浏览器上，是否有兼容性问题。

5、制定小程序运营与推广策略

小程序开发完成并测试通过后，就正式上线了，但这并不意味着工作就结束了。如果没有好的运营和推广，小程序即使功能再好，也很难被用户知道和使用。所以，制定一套有效的运营与推广策略，让更多目标用户了解并使用小程序，是发挥小程序价值的关键。

1. 利用现有渠道进行推广

企业首先可以利用自己现有的渠道来推广小程序，这样成本低，效果也比较直接。比如如果企业有线下门店，可以在门店张贴小程序的二维码，让到店客户扫码关注；如果企业有公众号，可以在公众号文章里插入小程序链接，或者在菜单栏设置小程序入口，引导公众号粉丝进入小程序；如果企业有客户微信群，可以在群里分享小程序的使用场景和优势，邀请群成员使用。

2. 开展线上营销活动

线上营销活动是吸引用户使用小程序的有效方式。企业可以根据自身情况，开展适合的活动，比如零售类小程序可以做 “新用户注册领优惠券”“满减活动”“拼团优惠” 等，吸引用户下单；服务类小程序可以做 “初次预约享折扣”“推荐好友使用双方都得奖励” 等活动，扩大用户群体。

3. 优化小程序搜索排名

很多用户会通过微信的搜索功能来找小程序，所以优化小程序的搜索排名很重要，能让用户更容易找到。优化搜索排名可以从两个方面入手：一是小程序的名称，要包含用户可能搜索的关键词，比如 “XX 城市家政服务小程序”“XX 品牌服装购物小程序”，关键词越准确，越容易被搜索到；二是小程序的描述，要清晰地介绍小程序的功能和优势，同时也可以合理加入一些关键词。 

4. 做好用户留存与复购

吸引用户使用小程序只是第一步，更重要的是让用户留下来，并且重复使用，也就是做好用户留存和复购。比如可以给用户设置会员体系，用户使用小程序消费可以积累积分，积分可以兑换商品或优惠券，提高用户的粘性；也可以定期给用户推送个性化的内容，比如根据用户的购买记录，推荐相关的商品，或者提醒用户有优惠活动，促进用户复购。

5. 分析运营数据调整策略

在运营过程中，要定期分析小程序的运营数据，比如用户注册量、活跃度、转化率、客单价、复购率等。通过分析这些数据，了解哪些运营方式有效，哪些存在问题。比如如果发现新用户注册量很多，但转化率很低，可能是小程序的下单流程太复杂，或者商品吸引力不够，需要针对性地优化；如果发现用户复购率低，可能是会员体系不够有吸引力，或者后续的服务没跟上，需要调整运营策略。只有根据数据不断优化，才能让运营效果越来越好。

企业小程序策划方案的核心，从来不是追求复杂的功能或炫酷的设计，而是围绕 “解决企业问题、满足用户需求” 这一根本出发点，一步步把目标、用户、功能、开发、运营落到实处。很多企业做小程序失败，不是因为技术不行，而是因为前期策划没做细，要么目标模糊，要么不了解用户，要么功能杂乱，要么运营缺失。只要按照上述五个方面，认真做好每一步策划，明确方向、找对用户、定好功能、抓好开发、做好运营，企业小程序就能真正成为助力业务发展的有力工具，而不是闲置的 “数字摆设：毕竟，对企业来说，能真正用起来、产生价值的小程序，才是好的小程序。